jueves, 28 de febrero de 2013

COMO PUEDO DEJAR DE POSPONER LAS COSAS IMPORTANTES, PROCASTINAR?

COMO PUEDO DEJAR DE POSPONER LAS COSAS IMPORTANTES, PROCASTINAR?

TiempoImpartiendo Taller ORGANIZATE EN BASE A TU PERSONALIDAD  siempre sale un tema Importante tanto en empresas como en los talleres abiertos: ¿ COMO PUEDO HACER LAS COSAS QUE TENGO QUE HACER QUE NO ME GUSTAN?  ¿COMO DEJAR DE TENER PENDIENTES ACUMULADOS? ¿COMO DEJO DE PROCASTINAR O POSPONER LAS COSAS PARA “MAÑANA”?
Y entre las Herramientas que enseño hay una que ha tenido una gran aceptación con excelentes resultados para ser más Efectivo realizando diariamente las cosas que antes posponía o procastinaba y es COMER SAPOS.
  ” si lo primero que haces por la mañana es comer una rana, puedes pasar el resto del día con la satisfacción de haber dejado atrás lo peor”
-MARK TWAIN
Esto luego lo enseño mejor Brian Tracy en su libro ¿Tráguese ese Sapo?” el libro trata de la productividad y de cómo eliminar la postergación de la vida
¿QUE ES TRAGAR SAPOS Y COMO ME AYUDA EN MI PRODUCTIVIDAD?
Siempre de las cosas que tengo que trabajar diariamente , entre mi lista de cosas por hacer , ya sea trabajo o vida personal hay algunas que no me gustan hacer.
Para algunos es hacer pagos , para otros preparar un reporte de Ventas o un Estado de Resultados, trabajar en un nuevo presupuesto para un cliente, esa llamada de Seguimiento o de un reclamo,  etc.
Y lo que no nos gusta lo tendemos a postergar , caemos en el hábito de Procastinar , empezamos a decir: ” esto mejor lo hago mañana ” y ese mañana se volvio días sino meses.  Y cabe preguntarnos cuanto hemos perdido por Procastinar, por estar posponiendo esa tarea , que sabemos es importante pero no nos interesa hacer.  Y llega el momento en que ya no es importante sino URGENTE realizárla.
Todos hemos pasado por esto , algunos más que otros , pero ha significado mucha perdida de tiempo, dinero , recursos y hasta relaciones.
Ahora que tiene que ver Posponer o Procastinar con COMER SAPOS?
patelchocolate
Para poner esto más gráfico me gusta poner el ejemplo del Pastel de Chocolate, a mí encanta comer Pastel de Chocolate y cuando me como un pedazo me gusta comerme primero lo del centro para terminar con lo más rico que es el frostin o cubierta de Chocolate.
COMERSAPOSEs lo mismo que vas hacer con tus actividades diarias. De tu lista de cosas por hacer diarias siempre hay 1 , 2 o 3 que no quieres hacer aunque son Importantes .  Estas son tus SAPOS y para que seas Efectivo son las cosas que te ” comerás” de primero , empezaras tu día desayunando SAPOS y así después de comerte esos asquerosos SAPOS seguirás con tu lista de cosas por hacer con las actividades que si te gustan hacer , haciéndolas con más ganas por que ya saliste de los SAPOS
Tengo cientos de testimonios de como la gente a disminuido sus pendientes o cosas que habia pospuesto aplicando esta Regla sencilla pero efectiva de COMER SAPOS.
Nunca hay tiempo suficiente para hacer todo, pero siempre hay tiempo suficiente para hacerla cosa más importante.
“Las cosas que más importan nunca deben estar a merced de las cosas que menos importan. “-Goethe
Una de las mejores técnicas para superar la postergación de las indecisiones y conseguir hacer más cosas con mayor prontitud es ejecutar en primer lugar la tarea más difícil. Esto sí es COMERSE SU SAPO. Esta es una de las habilidades más difíciles y, sin embargo, una de las más importantes de la administración personal.
Una de las claves para obtener altos niveles de rendimiento y productividad es tener presente cada minuto. Sáquele partido a los viajes y al tiempo en las salas de espera, los llamados regalos de tiempo, para completar fragmentos pequeños de tareas mayores.
Recuerde que las pirámides se construyeron piedra por piedra. Una gran vida y una gran carrera se construyen acumulando una tarea tras otra y a veces parte de una tarea tras parte de otro. Su trabajo en administración del tiempo es organizar, deliberada y creativamente, los intensos periodos de tiempo que necesita para que sus trabajo clave se hagan bien y conforme a lo programado.
La buena noticia es que mientras más rápido se mueve, más energía tiene. Mientras más rápido se mueve, más termina de hacer y más eficaz se siente. Mientras más rápido se mueve más experiencia adquiere y más aprende. Mientras más rápido se mueve, más competente y capaz en su trabajo se vuelve.
Empiece HOY a COMER SAPOS y vera como aumentará su EFECTIVIDAD y podrá eliminara la PROCASTINACIÓN de su Vida.

" Si le interesa más información del taller ORGANIZATE EN BASE A TU PERSONALIDAD ( basado en 5 personalidades de Organización del tiempo y es el taller que utiliza la Universidad de Harvard)  para que participe el equipo de su empresa o participar en un taller abierto escriba a sedentrenamientos@gmail.com para enviarle más información

martes, 11 de septiembre de 2012

PUEDES CAPTAR IDEAS DIBUJANDO??

Por CÉSAR SOLIS

Muchos de nosotros consideramos que dibujar era solo para cuando eramos niños o cuando de jóvenes si no aburría algún maestro aparentábamos tomar notas pero realmente nos poníamos a dibujar.

Quiero compartirles como Rachel Smith en una conferencia impartida en TEDx nos demuestra como el dibujar nos ayuda a captar ideas de una reunión en la empresa , con clientes , para algún negocio que estamos desarrollando o para aprendizaje




Yo en lo personal lo he estado aplicando y he notado que retengo más información en mi mente así como las ideas y soluciones fluyen con más facilidad.  Lo estoy aplicando para desarrollas nuevos proyectos , desarrollar nuevos temas de entrenamiento y ahora lo enseño a ejecutivos en un taller que se llama RE-INVENTÁNDOME.

Esta técnica se puede combinar con el VISUAL THINKING y MAPAS MENTALES.

También se los podemos enseñar a nuestros hijos para que lo apliquen en sus estudios.

Y como Rachel Smith nos dice el Paradigma es " pero no se dibujar"  pero ella nos demuestra que pueden ser dibujos simples pero que captan la idea y nos hace grabarla en nuestra mente de manera efectiva.

                                         Dibujo de como entiendo el INBOUND MARKETING

Atrevete a probarlo HOY , si entras a una reunión en tu empresa prueba a dibujar lo que están hablando , o mira una conferencia en youtube y plasma lo que entiendes,  aplicalo probando a leer un email de algún nuevo proyecto de tu empresa y dibuja lo que es más importante para ti.  O siéntate con tu hijo a revisar su tarea de historia , matemáticas o ciencias y prueben entre los dos a dibujar lo que entienden.

Verás lo efectivo , práctico y a la vez divertido que es.

Pon tus comentarios de que te parece esta herramienta y como la aplicaste

Y sigue CRECIENDO TODO LO QUE PUEDAS

sábado, 28 de julio de 2012

QUERER ES PODER -EL "HOMBRE BALA" SIN PIERNAS


El 'hombre bala' sin piernas


No tiene piernas de rodilla para abajo, pero corre más que usted; a menos que usted esté clasificado para los Juegos Olímpicos de Pekín. Oscar Pistorius es un atleta surafricano de 20 años superdotado. Un hombre que está colocando a la Asociación Internacional de Federaciones de Atletismo (IAAF) ante una incómoda encrucijada: ¿le dejan o no le dejan participar en los Juegos Olímpicos?, ¿las cheetahs,sus prótesis de competición, son una ventaja o una desventaja?

"Personas así no nacen todos los días", dice su entrenador, Ampie Louw. "Los que le están cerrando el paso en la IAAF no tienen ni idea. Sus prótesis suponen una desventaja del 10% con respecto a una pierna normal". Víctor Gutiérrez, atleta canario que esta tarde correrá junto a él en Manchester en la Copa del Mundo Paralímpica Visa, apoya su causa: "Es un megacrack. Al resto nos deja en evidencia". Pistorius registra 46,34 segundos en los 400 metros. Para ir a Pekín necesitaría bajar a 45,50 segundos y un cambio en las normas de la IAAF, que acaba de prohibir el uso de "ayudas técnicas" a todos los atletas.

Sueña con ser el primer atleta paralímpico que disputa unos Juegos Olímpicos

Nadie diría que lleva dos prótesis viendo cómo se mueve. Aprendió a caminar con ellas



Nadie diría que lleva dos prótesis viendo cómo se mueve. Aprendió a caminar con ellas. Son parte de él. Por eso corre tanto, argumenta. Eso sí, siempre tuvo acceso a los mejores modelos del mercado. Su padre dirige una mina de cal en Pretoria. Cada nueve meses se las renovaba, según iba creciendo. Nunca se reparó en gastos.Tenía 13 meses cuando sus padres, Henke y Sheila, tuvieron que tomar la decisión más dramática de su vida: amputar o no amputar al bebé. Si no lo hacían, la malformación en sus huesos iría degenerando y le crearía serios problemas en la adolescencia. Si se erradicaba el problema de raíz, el niño aprendería a manejarse desde pequeño con prótesis. "Siempre he pensado que la decisión de mis padres fue la adecuada", confiesa Pistorius, recostado en un sofá del hotel donde se aloja en Manchester. Sobre la moqueta descansan las cheetahs.
A él lo que le gustaba era el rugby. En el colegio jugaba al fútbol y al tenis, pero lo suyo era el rugby. Hasta que, a finales de 2003, una lesión en la rodilla le obligó a abandonarlo y se pasó al atletismo. Ampie Louw se quedó boquiabierto la primera vez que le vio corriendo en la Universidad de Pretoria. Desde ese mismo día es su entrenador.Pistorius es un tipo guapo y sonriente. Ojos verdes, pelo corto con mechas rubias; fuerte, pero no exageradamente musculado. Sobre la mesa tiene dos ofertas de Hollywood para llevar su historia a la gran pantalla. En una le ofrecen interpretarse a sí mismo, en la otra proponen a un actor profesional.
En su país es toda una estrella. Un ídolo de fans; muchos de ellos, chicas. Su entrenador le define como un chico sensible y buena gente. "Le gustan los coches, estar con su chica, es imprudente. Pero está muy centrado en lo que quiere". Los patrocinadores también se lo disputan: presta su imagen a Visa, Honda, Ossur, Nike y Oakley. Víctor Gutiérrez, veterano atleta canario, dice que es un chico espontáneo y natural: "Va muy rasito, pegado al suelo, no como otros fantasmones, casi siempre norteamericanos: lo primero que hace al acabar una carrera es felicitar a sus rivales".
Su madre murió hace cinco años. Pero su filosofía es seguir siempre adelante, sea cual sea el contratiempo. Estudia empresariales y espera crear una cadena de restaurantes con franquicias en Nueva York, Londres y Johanesburgo. Pero ése es un sueño a largo plazo. A corto, sueña con convertirse en el primer atleta paralímpico que disputa unos JJ OO.
¿Dónde termina el esfuerzo humano y dónde empieza la tecnología? La IAAF publicó en marzo una norma que impide toda "ayuda técnica" a los atletas. Pretende, entre otras cosas, que los fabricantes de zapatillas no desvirtúen la competición con sus avances tecnológicos. "Nadie de la IAAF ha venido a ver cómo son las prótesis", dice Pistorius, "no han hecho un informe. Será una discriminación si no toman su decisión con una prueba". Nick Davies, portavoz de la IAFF, plantea dudas: "¿No se podría sugerir que Oscar es tan especial debido básicamente a sus prótesis? Si fuera un atleta sin discapacidad y obtuviese progresos tan rápidos [¡cuatro segundos en los primeros meses en que empezó a competir!], no sería lógico estar sorprendidos y tal vez pensar que semejantes progresos sólo podrían deberse al dopaje?". El consejo de la IAAF se reunirá de nuevo en agosto. Pistorius espera que se replanteen su caso y mantiene sus esperanzas. "La verdad, soy optimista".

El campeón y los 'sprints' de su perro 'Capone'

A OSCAR PISTORIUS no le gusta aparcar en sitios reservados para personas con discapacidad. "Una señora mayor puede necesitarlo más que yo. No me considero un discapacitado, puedo hacer las mismas cosas que una persona con piernas, mira como corro. Además, todo el mundo tiene alguna discapacidad".Se levanta todos los días a las siete de la mañana. Hora y media de gimnasio, sesión con el fisioterapeuta, y tres horas y media de entrenamiento por la tarde. Lo que más le gusta es salir a correr por los campos de rugby de Pretoria con Capone, su perro, un Jack Russell terrier. "A ese sí que no le gano esprintando".
En Suráfrica compite con los atletas sin discapacidad. También lo ha hecho en Alemania y Holanda. Quedó segundo en una prueba en Durban. En 200 metros su marca es 21,58 segundos (el oro olímpico de 2004 estuvo en 19,79); en la prueba reina, los 100 metros, registra 10.91 (9.85 fue el oro olímpico en 2004). 
Sus cheetahs se componen de un cuerpo donde él inserta el muñón y de una hoja de fibra de carbono, en forma de sinuosa ele, que acaba en el punto de apoyo, réplica de la suela de una zapatilla para correr. 
En el Reino Unido le llaman Blade Runner [en inglés: blade, lámina; runner, corredor]. En Suráfrica, Sea Biscuit, en recuerdo de aquel legendario caballo de carreras de los años 30 famoso por su lentitud en el arranque y sus impresionantes últimos metros.
Oscar Pistorus, atleta igual a muchos pero distinto a los demás, sus ‘piernas’ no tienen límites y los desafíos nunca son suficientes, infatigable corredor, buscará en Londres la gloria que lo colocará entre los más destacados deportistas en la historia.
QUERER ES PODER
Sin dudas, Oscar Pistorius es sinónimo de “querer es poder” y es un verdadero ejemplo para todos los jóvenes que están en su misma situación  y no encuentran la salida para seguir adelante. Muchas veces, los niños que nacen con alguna discapacidad se ven destinados a una vida llena de burlas y limitaciones, pero mediante este ejemplo (el ejemplo perfecto, se puede decir) podemos decir que las únicas limitaciones que uno puede tener son las ganas de alcanzar su sueño. Oscar cruzó todas las barreras que la vida le puso y logró alcanzar lo que desde niño anheló: ser un atleta exitoso.

miércoles, 6 de junio de 2012

RETOS :COMO MANTENERNOS FRESCOS



Los japoneses siempre han gustado del pescado fresco. Pero las aguas cercanas a Japón no han tenido muchos peces por décadas.
Así que para alimentar a la población japonesa, los barcos pesqueros fueron fabricados más grandes para ir mar adentro.
Mientras más lejos iban los pescadores más era el tiempo que les tomaba regresar a entregar el pescado.
Si el viaje tomaba varios días, el pescado ya no estaba fresco.
Para resolver el problema, las compañías instalaron congeladores en los barcos pesqueros.
Así, podían pescar y poner los pescados en los congeladores.
Sin embargo, los consumidores japoneses pudieron percibir la diferencia entre el pescado congelado y el fresco, y no les gustaba el congelado, que, por lo tanto, se tenían que vender más barato.
Las compañías instalaron entonces en los barcos tanques para los peces.
Podían así, de esta manera pescar los peces, meterlos en los tanques y mantenerlos vivos hasta llegar a la costa.
Pero después de un tiempo los peces dejaban de moverse en el tanque.
Estaban aburridos y cansados, aunque vivos.
Los consumidores japoneses también notaron la diferencia del sabor porque cuando los peces dejan de moverse por días, pierden el sabor fresco.
…y ¿cómo resolvieron el problema las compañías japonesas?
Y ¿cómo consiguieron traer pescado con sabor de pescado fresco?
Si las compañías japonesas te pidieran asesoría, ¿qué les recomendarías?
(Mientras piensas en la solución…. Lee lo que sigue):

Tan pronto una persona alcanza sus metas, tales como empezar una nueva empresa, pagar sus deudas, encontrar una pareja maravillosa, algún proyecto o lo que sea, empieza a perder la pasión. Ya no necesitará esforzarse tanto. Así, que solo se relaja.
Experimentan el mismo problema que las personas que ganan la lotería, o el de quienes heredan mucho dinero y nunca maduran, o de quienes se quedan en casa y se hacen adictos a los medicamentos para la depresión o la ansiedad.

Lo dijo L. Ron Hubbard a principios de los años 50:
“Las personas prosperan más cuando hay desafíos en su medio ambiente”.

Para mantener el sabor fresco de los peces, las compañías pesqueras ponen a los peces dentro de los tanques en los botes, pero ahora ponen también un Tiburón pequeño!… Claro que el tiburón se come algunos peces, pero los demás llegan muy, pero muy vivos.
¡Los peces son desafiados!
Tienen que nadar durante todo el trayecto dentro del tanque,
¡Para mantenerse vivos!
Cuando alcances tus metas proponte otras mayores. Nunca debes crear el éxito para luego acostarte en él.

Así, que, invita un tiburón a tu tanque, y descubre que tan lejos realmente puedes llegar. O puede ser que tú no lo hayas invitado, pero ese o esos tiburones son los que te mantendrán en forma, activo, en tu mejor condición y en forma.
¡Unos cuantos tiburones te harán conocer tu potencial para seguir vivo y haciendo lo que mejor haces, de la mejor manera posible!
 Y si ya los encuentras en el tanque, déjalos que se muerdan entre sí, que no te asusten sus dientes ni sus trampas… tu sigue alerta, pero siempre “fresco”.
Siempre habrá tiburones a donde vayas…

Interesante lectura para aplicar a la vida, al trabajo o cualquier proyecto que sea que tengas. y si no tienes un proyecto búscalo… ese es tu trabajo, ese es tu proyecto… buscar y encontrar nuevos proyectos.

“Las diminutas cadenas de los hábitos son generalmente demasiado pequeñas para sentirlas, hasta que llegan a ser demasiado fuertes para romperlas.”

NO PIDAS A DIOS QUE GUÍE TUS PASOS SI NO TIENES LA INTENCIÓN DE MOVER TUS PIES

Por favor déjame algún comentario si te gusto o no te gusto o algún aporte que tu nos quieras dejar a continuación y de antemano muchas gracias

viernes, 6 de abril de 2012

La inversión más importante que puedes hacer en tu Negocio o Empresa


por Richard Branson (Fundador de Virgin Group, y compañías como Virgin Atlantic, Virgin America, Virgin Mobile y Virgen Active.)

La capacitación en la ‘refrescada’ enseña a los empleados a resolver problemas ellos mismos, clave para dar un excelente servicio al cliente.

La forma en que una compañía nueva trata a sus clientes a menudo es un factor decisivo de su éxito. Los grandes negocios –los que saben cómo actuar– son buenos para convertir a sus clientes en defensores de sus empresas.

Esto significa que sus esfuerzos de comercialización están apoyados por las referencias verbales de sus clientes y por comentarios positivos publicados en páginas de críticas en Internet y canales de redes sociales, que son algunas de las influencias más importantes en los hábitos actuales de compra de la gente.

Muchas de las empresas más exitosas del mundo proveen un servicio espectacular al cliente. Recientemente escribí sobre el profundo impacto que tuvo en nuestras vidas Steve Jobs, cofundador de Apple, a través de la tecnología que desarrolló su compañía.

Pero la adoración que sienten algunos clientes fijos de Apple por la marca y sus productos no sólo es resultado de las innovaciones de la compañía; sus productos son respaldados por un servicio al cliente de primera.

Los empleados de Apple son famosos por su energía y conocimientos, lo que garantiza que pocas personas tengan una mala experiencia en una tienda Apple, y la mayoría vuelve para comprar lo último.

Conservar los clientes es importante para cualquier compañía; después de todo, tiene más sentido esto que buscar nuevos continuamente.

En el sector de viajes, las empresas tienen que tomar con seriedad su servicio al cliente si esperan tener éxito, porque un vuelo o recorrido maravilloso en tren empieza y finaliza con un gran servicio.

Aunque una compañía pueda encontrar formas de mejorar el interior de sus aviones o trenes, tal vez instalando asientos más cómodos y sirviendo mejores comidas, esa costosa tecnología y diseño lujoso no servirá de nada si su servicio al cliente es de muy mala calidad.

La importancia que tiene el servicio al cliente para todos los negocios, nuevos y establecidos, me fue recordada recientemente cuando visité Virgin Island para inaugurar su simulador de capacitación en Burlingame, California, justo en las afueras de San Francisco. En Virgin, donde nuestra marca se basa en la promesa de proveer un servicio extraordinario, nuestra tripulación de vuelo es nuestro activo más importante, sin ella simplemente seríamos una aerolínea más.

El nuevo simulador, que costó un millón de dólares, es crucial para nuestros planes de expansión.

No todos los negocios necesitan construir instalaciones de capacitación; de hecho, muchos no requieren soluciones de alta tecnología. Pero después de reconectarme con el equipo en Virgin America y de ver cómo capacitan a sus nuevos empleados, me llevé dos lecciones clave que pueden aplicarse a cualquier compañía, ya sea una de las operaciones de Virgin o la empresa que tiene planeado lanzar.

1. Una inversión en empleados es una inversión en su compañía.

Todas las aerolíneas deben garantizar que todo su personal, desde los pilotos hasta los trabajadores de tierra, tenga un riguroso entrenamiento operacional, en seguridad e incluso médico, pero en Virgin America eso apenas es el inicio. Nuestro personal también debe completar una inmersión más amplia en los valores de la marca a través de lo que la compañía llama una ‘refrescada’, un ‘baño de marca’ que dura dos días y que se realiza una vez por año.

En esos retiros se enfocan en mejorar la experiencia del cliente en toda la aerolínea.

La tripulación de vuelo se junta con colegas de distintos departamentos y recibe capacitación en resolución de conflictos, hospitalidad e inteligencia emocional. El programa está diseñado para ayudar a que los empleados realmente entiendan la perspectiva del cliente, que resuelvan cuestiones y no los refieran a otro nivel de la cadena de mando.

¿Qué puede hacer, como empresario, para juntar a su equipo para solucionar problemas y tomarse confianza?

En los negocios chicos o recién creados puede lograrse con una solución de escasa tecnología, como empezar una tradición de almorzar juntos y hablar del progreso del trabajo.

2. Liderar desde el frente.

Durante la ‘refrescada’, David Cush, CEO de Virgin America, a menudo sostiene rondas de preguntas y respuestas con los empleados para atender personalmente sus preocupaciones. Este es el primer paso para formar lazos entre el personal de primera línea y los gerentes sénior, lo que ayuda a crear comunicaciones fáciles y abiertas.

Los ejecutivos y gerentes de otras compañías que quieran aprender a mejorar sus operaciones deben alejarse de sus oficinas y conocer a su personal.

Si su empresa es muy grande como para realizar reuniones regularmente, pasar varias horas manejando usted mismo las quejas de los clientes o trabajando en la planta de la fábrica lo ayudará a entender qué es lo que realmente está pasando y a romper los obstáculos que pueden emerger en algunas empresas.

La capacitación en la ‘refrescada’ enseña a los empleados de Virgin America a resolver problemas ellos mismos, clave para dar un excelente servicio al cliente.

Todos los clientes son valiosos; a largo plazo, una empresa próspera se basa en relaciones, no sólo en estados financieros.

Si te interesa organizar un entrenamiento "REFRESCADA" en tu empresa contactanos al email escuelanegocios123@gmail.com para darte la información del "EL ARTE DE CAUTIVAR AL CLIENTE MODERNO" y que tu equipo aprenda como crear experiencias innolvidables a tus clientes.

miércoles, 22 de febrero de 2012

EL ARTE DE CAUTIVAR

EL ARTE DE CAUTIVAR por César Solis

Si realmente queremos diferenciarnos como empresa,construir relaciones duraderas, sobresalir, influenciar y triunfar debemos dominar el Arte de Cautivar a nuestros clientes.


En la búsqueda de poder hacer una diferencia con mis clientes y con las personas que me interesa relacionarme encontré un libro muy interesante de Guy Kawasaki , EL ARTE DE CAUTIVAR , del cuál saque el titulo para este articulo.

Y encontré cosas muy prácticas e interesantes que pueden hacer una gran diferencia con los clientes que nos pueden ayudar a construir relaciones a largo plazo que generen muchas negociaciones ganar-ganar, y no solo con los clientes sino que esto lo podemos aplicar en toda área de nuestra vida en la que queramos construir relaciones fuertes y duraderas Algo que entendí es que Cautivar no es lo mismo que manipular, esto es un punto muy importante , ya que muchas personas creen que al manipular al cliente o a las personas lograré más rápidos resultados y es cierto en un sentido pero no se construyen relaciones duraderas ni fructífera. En cambio si logro cautivar a las personas eso los hace sentir bien y querrán seguir haciendo negocios conmigo y con mi empresa.

Guy Kawasaki comenta en su libro que es realmente El Arte de Cautivar: “Provoca un cambio voluntario en los corazones, en las mentes y, por lo tanto, en los actos. Es algo más que manipular a las personas para salirte con la tuya. Cautivar transforma situaciones y relaciones. Convierte la hostilidad en civismo. Moldea el civismo para convertirlo en afinidad. Vuelve a los escépticos y a los cínicos en creyentes.”

De esto podemos sacar que cuando cautivas a la gente, tu objetivo no es sacarles dinero o hacerles hacer lo que tú quieres, sino llenarlos de una gran satisfacción. Esa es la clave el hacer que la persona ya sea mi cliente o amigo viva una experiencia que lo llene de satisfacción.

Muchas veces estamos tan enfocados en nosotros mismos y en nuestras metas que nos olvidamos que es lo más importante que es que puedo aportar yo a mi cliente , o que puedo aportar yo a esta relación para que crezca, y no solo pensar que puedo yo sacar de esto que me beneficie sin que me importe la otra parte. Ahí es donde radica cuando mi enfoque es poder “ cautivar para poderlos llenar de una gran satisfacción”.

Entonces aprendí que si uno pretende cautivar a la gente debe entender qué piensa, siente y cree.

El secreto está en imaginarte a ti mismo como la persona a la que quieres cautivar y formularle las siguientes preguntas. Si no se te ocurren respuestas razonables, no esperes que funcione:

• .Que quiere esta persona? No puedes culpar a nadie por preguntarse cuáles son tus motivaciones. Eso no significa que no debas sacar provecho, pero tienes que revelar tu motivación para generar confianza en el otro.

• .Vale la pena el cambio? El paso siguiente es ayudarlo a entender cómo se vincula tu causa a lo que él quiere. Los beneficios del cambio deben superar a los costes del mismo y a las ventajas de permanecer igual. No basta con que tú creas que el cambio vale la pena: la persona a la que intentas cautivar también tiene que creerlo.

• .Puedo cambiar? Aunque el cambio valga la pena, ¿puede llevarlo a cabo? Los factores que impiden el cambio incluyen el gasto, el esfuerzo y el riesgo que tu cambio implica. Aunque la persona pueda hacerlo y crea que vale la pena, quizá esté convencida de que no es capaz de cambiar.

Si te pones en la piel de las personas a las que tratas de cautivar, te darás cuenta de la cantidad de cambio que requiere cautivar, puede llevar semanas o puede llevar meses, de modo que prepárate para un maratón, no para un sprint.

El arte de Cautivar no sucede de la noche a la mañana , es un proceso, pero que como una semilla que se siembra, se cuida , se riega puede dar mucho fruto.

Hace muchos años un líder me enseño algo interesante sobre sembrar me dijo: “Tu puedes saber cuantas semillas tiene dentro una manzana pero no puedes saber cuantas manzanas producirá una semilla”, Esto es aplicable cuando empezamos a aplicar el Arte de Cautivar para construir relaciones duraderas de todo tipo , si yo lo empiezo a practicar como un hábito de vida , llevará un tiempo, pero no tengo ni idea de cuanto crecerán mis relaciones ni cuanto fruto y riqueza generarán.

Si quieren construir relaciones duraderas y prósperas con sus clientes practica El Arte de Cautivar. Si quieren mejorar sus relaciones con los demás practica El Arte de Cautivar.

En otro articulo compartiré otros tips de como podemos cautivar a nuestros clientes.

viernes, 6 de enero de 2012

¿TE GUSTA LO QUE HACES?


¿Te gusta lo que haces?

¿Disfrutas tu trabajo?

¿Cómo es tu entrega?

¿Te encanta la gente?

Si respondiste si, podemos decir que tu servicio es excelente.

Una reflexión que me llamó la atención, y quiero compartirla con ustedes.

Esta historia es de Harvey Mackay, destacado conferencista y autor de libros, entre ellos el best seller “Nadando con los tiburones sin que te coman vivo” quien cuenta acerca de un taxista que se destacaba por su buen servicio al cliente.

Él estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acercó, lo primero que Harvey noto fue que el taxi estaba limpio y brillante.

El chófer muy bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi a Harvey.

Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Wally, su chófer, mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi Misión.? Después de sentarse, Harvey leyó la tarjeta: Misión de Wally: “Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera más rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable.

Mi amigo Harvey quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, limpio sin una mancha!

Mientras se acomodaba detrás del volante, Wally le dijo, ¿Le gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado.

Mi amigo bromeando le dijo: “No, preferiría una soda”

Wally sonrío y dijo: “No hay problema tengo un conservador con Coca Cola regular y dietética, agua y jugo de naranja.

Casi tartamudeando, Harvey le dijo: “Tomare la Coca Cola dietética”

Pasándole su bebida, Wally le dijo, “Si desea usted algo para leer, tengo el Wall Street Journal Time, Sport Illustrated y USA Today…”?Al comenzar el viaje, Wally le paso a mi amigo otro cartón plastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”

Y como si esto no fuera demasiado, Wally le dijo a Harvey que tenía el aire acondicionado prendido y si la temperatura estaba bien para él.

Luego le aviso cual sería la mejor ruta a su destino a esta hora del día. También le hizo conocer que estaría contento de conversar con él o, si Harvey prefería lo dejaría solo en sus meditaciones…

“Dime Wally, le pregunto mi asombrado amigo: ¿siempre has atendido a tus clientes así?”

Wally sonrió a través del espejo retrovisor. “No, no siempre. De hecho solamente los dos últimos años. Mis primero cinco años manejando los gaste la mayor parte del tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día escuche en la radio acerca de Wayne Dyer un “Gurú” del desarrollo personal.

El acababa de escribir un libro llamado “Tú lo obtendrás cuando creas en ello”. Dyer decía que si tú te levantas en la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás muy rara vez te frustraras.

Él decía, “ Para de quejarte” Se diferente de tu competencia. No seas un pato. Sé un águila. Los patos hacen bulla y se quejan, las águilas se eleven encima del grupo.

Esto me llego aquí, en medio de los ojos, dijo Wally. Dyer estaba realmente hablando de mí. Yo estaba todo el tiempo haciendo bulla y quejándome, entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Mire alrededor a los otros taxis y sus chóferes… los taxis estaban sucios, los chóferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios.

Se nota, que los cambios se han pagado, le dijo Harvey.

Si, seguro que sí, le dijo Wally. Mi primer año de águila duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reserva a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxista confiable para que haga el servicio.

Wally era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal. Posiblemente haya contado esta historia a más de cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que les sugería.
Wally el taxista tomo una diferente alternativa. El decidió dejar de hacer bulla como los patos y volar por encima del grupo como las águilas.

¿Y tú estas haciendo bulla manteniendote igual sin pasión en lo que haces o estás marcando la diferencia en tu trabajo o negocio con un servicio de excelencia? ¿Cómo es tu actitud con las personas a las cuales sirves? ¿Es tu actitud como la el taxista Wally? ¿Qué cambios serían necesarios para que usted pueda diferenciarse de la competencia y empezar a volar como un águila?

Si tu o tu empresa necesitan ayuda, podemos hacerlo. Escríbenos escuelanegocios123@gmail.com