CRECE TODO LO QUE PUEDAS
jueves, 28 de febrero de 2013
COMO PUEDO DEJAR DE POSPONER LAS COSAS IMPORTANTES, PROCASTINAR?
martes, 11 de septiembre de 2012
PUEDES CAPTAR IDEAS DIBUJANDO??
Muchos de nosotros consideramos que dibujar era solo para cuando eramos niños o cuando de jóvenes si no aburría algún maestro aparentábamos tomar notas pero realmente nos poníamos a dibujar.
Quiero compartirles como Rachel Smith en una conferencia impartida en TEDx nos demuestra como el dibujar nos ayuda a captar ideas de una reunión en la empresa , con clientes , para algún negocio que estamos desarrollando o para aprendizaje
Yo en lo personal lo he estado aplicando y he notado que retengo más información en mi mente así como las ideas y soluciones fluyen con más facilidad. Lo estoy aplicando para desarrollas nuevos proyectos , desarrollar nuevos temas de entrenamiento y ahora lo enseño a ejecutivos en un taller que se llama RE-INVENTÁNDOME.
Esta técnica se puede combinar con el VISUAL THINKING y MAPAS MENTALES.
También se los podemos enseñar a nuestros hijos para que lo apliquen en sus estudios.
Y como Rachel Smith nos dice el Paradigma es " pero no se dibujar" pero ella nos demuestra que pueden ser dibujos simples pero que captan la idea y nos hace grabarla en nuestra mente de manera efectiva.
Dibujo de como entiendo el INBOUND MARKETING
Atrevete a probarlo HOY , si entras a una reunión en tu empresa prueba a dibujar lo que están hablando , o mira una conferencia en youtube y plasma lo que entiendes, aplicalo probando a leer un email de algún nuevo proyecto de tu empresa y dibuja lo que es más importante para ti. O siéntate con tu hijo a revisar su tarea de historia , matemáticas o ciencias y prueben entre los dos a dibujar lo que entienden.
Verás lo efectivo , práctico y a la vez divertido que es.
Pon tus comentarios de que te parece esta herramienta y como la aplicaste
Y sigue CRECIENDO TODO LO QUE PUEDAS
sábado, 28 de julio de 2012
QUERER ES PODER -EL "HOMBRE BALA" SIN PIERNAS
El 'hombre bala' sin piernas
No tiene piernas de rodilla para abajo, pero corre más que usted; a menos que usted esté clasificado para los Juegos Olímpicos de Pekín. Oscar Pistorius es un atleta surafricano de 20 años superdotado. Un hombre que está colocando a la Asociación Internacional de Federaciones de Atletismo (IAAF) ante una incómoda encrucijada: ¿le dejan o no le dejan participar en los Juegos Olímpicos?, ¿las cheetahs,sus prótesis de competición, son una ventaja o una desventaja?
El campeón y los 'sprints' de su perro 'Capone'
miércoles, 6 de junio de 2012
RETOS :COMO MANTENERNOS FRESCOS
viernes, 6 de abril de 2012
La inversión más importante que puedes hacer en tu Negocio o Empresa
por Richard Branson (Fundador de Virgin Group, y compañías como Virgin Atlantic, Virgin America, Virgin Mobile y Virgen Active.)
La capacitación en la ‘refrescada’ enseña a los empleados a resolver problemas ellos mismos, clave para dar un excelente servicio al cliente.
La forma en que una compañía nueva trata a sus clientes a menudo es un factor decisivo de su éxito. Los grandes negocios –los que saben cómo actuar– son buenos para convertir a sus clientes en defensores de sus empresas.
Esto significa que sus esfuerzos de comercialización están apoyados por las referencias verbales de sus clientes y por comentarios positivos publicados en páginas de críticas en Internet y canales de redes sociales, que son algunas de las influencias más importantes en los hábitos actuales de compra de la gente.
Muchas de las empresas más exitosas del mundo proveen un servicio espectacular al cliente. Recientemente escribí sobre el profundo impacto que tuvo en nuestras vidas Steve Jobs, cofundador de Apple, a través de la tecnología que desarrolló su compañía.
Pero la adoración que sienten algunos clientes fijos de Apple por la marca y sus productos no sólo es resultado de las innovaciones de la compañía; sus productos son respaldados por un servicio al cliente de primera.
Los empleados de Apple son famosos por su energía y conocimientos, lo que garantiza que pocas personas tengan una mala experiencia en una tienda Apple, y la mayoría vuelve para comprar lo último.
Conservar los clientes es importante para cualquier compañía; después de todo, tiene más sentido esto que buscar nuevos continuamente.
En el sector de viajes, las empresas tienen que tomar con seriedad su servicio al cliente si esperan tener éxito, porque un vuelo o recorrido maravilloso en tren empieza y finaliza con un gran servicio.
Aunque una compañía pueda encontrar formas de mejorar el interior de sus aviones o trenes, tal vez instalando asientos más cómodos y sirviendo mejores comidas, esa costosa tecnología y diseño lujoso no servirá de nada si su servicio al cliente es de muy mala calidad.
La importancia que tiene el servicio al cliente para todos los negocios, nuevos y establecidos, me fue recordada recientemente cuando visité Virgin Island para inaugurar su simulador de capacitación en Burlingame, California, justo en las afueras de San Francisco. En Virgin, donde nuestra marca se basa en la promesa de proveer un servicio extraordinario, nuestra tripulación de vuelo es nuestro activo más importante, sin ella simplemente seríamos una aerolínea más.
El nuevo simulador, que costó un millón de dólares, es crucial para nuestros planes de expansión.
No todos los negocios necesitan construir instalaciones de capacitación; de hecho, muchos no requieren soluciones de alta tecnología. Pero después de reconectarme con el equipo en Virgin America y de ver cómo capacitan a sus nuevos empleados, me llevé dos lecciones clave que pueden aplicarse a cualquier compañía, ya sea una de las operaciones de Virgin o la empresa que tiene planeado lanzar.
1. Una inversión en empleados es una inversión en su compañía.
Todas las aerolíneas deben garantizar que todo su personal, desde los pilotos hasta los trabajadores de tierra, tenga un riguroso entrenamiento operacional, en seguridad e incluso médico, pero en Virgin America eso apenas es el inicio. Nuestro personal también debe completar una inmersión más amplia en los valores de la marca a través de lo que la compañía llama una ‘refrescada’, un ‘baño de marca’ que dura dos días y que se realiza una vez por año.
En esos retiros se enfocan en mejorar la experiencia del cliente en toda la aerolínea.
La tripulación de vuelo se junta con colegas de distintos departamentos y recibe capacitación en resolución de conflictos, hospitalidad e inteligencia emocional. El programa está diseñado para ayudar a que los empleados realmente entiendan la perspectiva del cliente, que resuelvan cuestiones y no los refieran a otro nivel de la cadena de mando.
¿Qué puede hacer, como empresario, para juntar a su equipo para solucionar problemas y tomarse confianza?
En los negocios chicos o recién creados puede lograrse con una solución de escasa tecnología, como empezar una tradición de almorzar juntos y hablar del progreso del trabajo.
2. Liderar desde el frente.
Durante la ‘refrescada’, David Cush, CEO de Virgin America, a menudo sostiene rondas de preguntas y respuestas con los empleados para atender personalmente sus preocupaciones. Este es el primer paso para formar lazos entre el personal de primera línea y los gerentes sénior, lo que ayuda a crear comunicaciones fáciles y abiertas.
Los ejecutivos y gerentes de otras compañías que quieran aprender a mejorar sus operaciones deben alejarse de sus oficinas y conocer a su personal.
Si su empresa es muy grande como para realizar reuniones regularmente, pasar varias horas manejando usted mismo las quejas de los clientes o trabajando en la planta de la fábrica lo ayudará a entender qué es lo que realmente está pasando y a romper los obstáculos que pueden emerger en algunas empresas.
La capacitación en la ‘refrescada’ enseña a los empleados de Virgin America a resolver problemas ellos mismos, clave para dar un excelente servicio al cliente.
Todos los clientes son valiosos; a largo plazo, una empresa próspera se basa en relaciones, no sólo en estados financieros.
Si te interesa organizar un entrenamiento "REFRESCADA" en tu empresa contactanos al email escuelanegocios123@gmail.com para darte la información del "EL ARTE DE CAUTIVAR AL CLIENTE MODERNO" y que tu equipo aprenda como crear experiencias innolvidables a tus clientes.
miércoles, 22 de febrero de 2012
EL ARTE DE CAUTIVAR
EL ARTE DE CAUTIVAR por César Solis
Si realmente queremos diferenciarnos como empresa,construir relaciones duraderas, sobresalir, influenciar y triunfar debemos dominar el Arte de Cautivar a nuestros clientes.
En la búsqueda de poder hacer una diferencia con mis clientes y con las personas que me interesa relacionarme encontré un libro muy interesante de Guy Kawasaki , EL ARTE DE CAUTIVAR , del cuál saque el titulo para este articulo.
Y encontré cosas muy prácticas e interesantes que pueden hacer una gran diferencia con los clientes que nos pueden ayudar a construir relaciones a largo plazo que generen muchas negociaciones ganar-ganar, y no solo con los clientes sino que esto lo podemos aplicar en toda área de nuestra vida en la que queramos construir relaciones fuertes y duraderas Algo que entendí es que Cautivar no es lo mismo que manipular, esto es un punto muy importante , ya que muchas personas creen que al manipular al cliente o a las personas lograré más rápidos resultados y es cierto en un sentido pero no se construyen relaciones duraderas ni fructífera. En cambio si logro cautivar a las personas eso los hace sentir bien y querrán seguir haciendo negocios conmigo y con mi empresa.
Guy Kawasaki comenta en su libro que es realmente El Arte de Cautivar: “Provoca un cambio voluntario en los corazones, en las mentes y, por lo tanto, en los actos. Es algo más que manipular a las personas para salirte con la tuya. Cautivar transforma situaciones y relaciones. Convierte la hostilidad en civismo. Moldea el civismo para convertirlo en afinidad. Vuelve a los escépticos y a los cínicos en creyentes.”
De esto podemos sacar que cuando cautivas a la gente, tu objetivo no es sacarles dinero o hacerles hacer lo que tú quieres, sino llenarlos de una gran satisfacción. Esa es la clave el hacer que la persona ya sea mi cliente o amigo viva una experiencia que lo llene de satisfacción.
Muchas veces estamos tan enfocados en nosotros mismos y en nuestras metas que nos olvidamos que es lo más importante que es que puedo aportar yo a mi cliente , o que puedo aportar yo a esta relación para que crezca, y no solo pensar que puedo yo sacar de esto que me beneficie sin que me importe la otra parte. Ahí es donde radica cuando mi enfoque es poder “ cautivar para poderlos llenar de una gran satisfacción”.
Entonces aprendí que si uno pretende cautivar a la gente debe entender qué piensa, siente y cree.
El secreto está en imaginarte a ti mismo como la persona a la que quieres cautivar y formularle las siguientes preguntas. Si no se te ocurren respuestas razonables, no esperes que funcione:
• .Que quiere esta persona? No puedes culpar a nadie por preguntarse cuáles son tus motivaciones. Eso no significa que no debas sacar provecho, pero tienes que revelar tu motivación para generar confianza en el otro.
• .Vale la pena el cambio? El paso siguiente es ayudarlo a entender cómo se vincula tu causa a lo que él quiere. Los beneficios del cambio deben superar a los costes del mismo y a las ventajas de permanecer igual. No basta con que tú creas que el cambio vale la pena: la persona a la que intentas cautivar también tiene que creerlo.
• .Puedo cambiar? Aunque el cambio valga la pena, ¿puede llevarlo a cabo? Los factores que impiden el cambio incluyen el gasto, el esfuerzo y el riesgo que tu cambio implica. Aunque la persona pueda hacerlo y crea que vale la pena, quizá esté convencida de que no es capaz de cambiar.
El arte de Cautivar no sucede de la noche a la mañana , es un proceso, pero que como una semilla que se siembra, se cuida , se riega puede dar mucho fruto.
Hace muchos años un líder me enseño algo interesante sobre sembrar me dijo: “Tu puedes saber cuantas semillas tiene dentro una manzana pero no puedes saber cuantas manzanas producirá una semilla”, Esto es aplicable cuando empezamos a aplicar el Arte de Cautivar para construir relaciones duraderas de todo tipo , si yo lo empiezo a practicar como un hábito de vida , llevará un tiempo, pero no tengo ni idea de cuanto crecerán mis relaciones ni cuanto fruto y riqueza generarán.
Si quieren construir relaciones duraderas y prósperas con sus clientes practica El Arte de Cautivar. Si quieren mejorar sus relaciones con los demás practica El Arte de Cautivar.
En otro articulo compartiré otros tips de como podemos cautivar a nuestros clientes.
viernes, 6 de enero de 2012
¿TE GUSTA LO QUE HACES?
¿Te gusta lo que haces?
¿Disfrutas tu trabajo?
¿Cómo es tu entrega?
¿Te encanta la gente?
Si respondiste si, podemos decir que tu servicio es excelente.
Una reflexión que me llamó la atención, y quiero compartirla con ustedes.
Esta historia es de Harvey Mackay, destacado conferencista y autor de libros, entre ellos el best seller “Nadando con los tiburones sin que te coman vivo” quien cuenta acerca de un taxista que se destacaba por su buen servicio al cliente.
Él estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acercó, lo primero que Harvey noto fue que el taxi estaba limpio y brillante.
El chófer muy bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi a Harvey.
Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Wally, su chófer, mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi Misión.? Después de sentarse, Harvey leyó la tarjeta: Misión de Wally: “Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera más rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable.
Mi amigo Harvey quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, limpio sin una mancha!
Mientras se acomodaba detrás del volante, Wally le dijo, ¿Le gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado.
Mi amigo bromeando le dijo: “No, preferiría una soda”
Wally sonrío y dijo: “No hay problema tengo un conservador con Coca Cola regular y dietética, agua y jugo de naranja.
Casi tartamudeando, Harvey le dijo: “Tomare la Coca Cola dietética”
Pasándole su bebida, Wally le dijo, “Si desea usted algo para leer, tengo el Wall Street Journal Time, Sport Illustrated y USA Today…”?Al comenzar el viaje, Wally le paso a mi amigo otro cartón plastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”
Y como si esto no fuera demasiado, Wally le dijo a Harvey que tenía el aire acondicionado prendido y si la temperatura estaba bien para él.
Luego le aviso cual sería la mejor ruta a su destino a esta hora del día. También le hizo conocer que estaría contento de conversar con él o, si Harvey prefería lo dejaría solo en sus meditaciones…
“Dime Wally, le pregunto mi asombrado amigo: ¿siempre has atendido a tus clientes así?”
Wally sonrió a través del espejo retrovisor. “No, no siempre. De hecho solamente los dos últimos años. Mis primero cinco años manejando los gaste la mayor parte del tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día escuche en la radio acerca de Wayne Dyer un “Gurú” del desarrollo personal.
El acababa de escribir un libro llamado “Tú lo obtendrás cuando creas en ello”. Dyer decía que si tú te levantas en la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás muy rara vez te frustraras.
Él decía, “ Para de quejarte” Se diferente de tu competencia. No seas un pato. Sé un águila. Los patos hacen bulla y se quejan, las águilas se eleven encima del grupo.
Esto me llego aquí, en medio de los ojos, dijo Wally. Dyer estaba realmente hablando de mí. Yo estaba todo el tiempo haciendo bulla y quejándome, entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Mire alrededor a los otros taxis y sus chóferes… los taxis estaban sucios, los chóferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios.
Se nota, que los cambios se han pagado, le dijo Harvey.
Si, seguro que sí, le dijo Wally. Mi primer año de águila duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reserva a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxista confiable para que haga el servicio.
Wally era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal. Posiblemente haya contado esta historia a más de cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que les sugería.
Wally el taxista tomo una diferente alternativa. El decidió dejar de hacer bulla como los patos y volar por encima del grupo como las águilas.
¿Y tú estas haciendo bulla manteniendote igual sin pasión en lo que haces o estás marcando la diferencia en tu trabajo o negocio con un servicio de excelencia? ¿Cómo es tu actitud con las personas a las cuales sirves? ¿Es tu actitud como la el taxista Wally? ¿Qué cambios serían necesarios para que usted pueda diferenciarse de la competencia y empezar a volar como un águila?
Si tu o tu empresa necesitan ayuda, podemos hacerlo. Escríbenos escuelanegocios123@gmail.com